Všeobecné smluvní podmínky ubytování v hotelu Diana, platné od 1.1.2026

1. Rezervace ubytování se provádí písemně přes rezervační formulář, který je umístěn na webových stránkách www.hotelkarvina.cz, nebo emailem na adresu info@hotelkarvina.cz
2. Rezervace písemně potvrzená recepcí hotelu je závazná pro obě smluvní strany.
3. Pro akceptaci rezervace je hotel oprávněn požadovat zaplacení zálohové platby ve výši 50% z předpokládané částky za ubytování.
4. Host je povinen uhradit zálohu v uvedeném termínu splatnosti. Pokud tak neučiní, rezervace není platná.
5. Zálohová platba se hradí bezhotovostně na základě vystavené faktury nebo pomocí QR kódu, které hotel hostovi mailem posílá.
6. Host je povinen uhradit doplatek za ubytování v průběhu pobytu, nejpozději v den odjezdu do 10.00 hod.

Ubytování v hotelu

1. Ubytování v den nástupu je možné od 13.00 hod. do 20.00 hod. Možnost dřívějšího ubytování za poplatek 500,- Kč. Pozdější nástup je nutné ohlásit telefonicky nebo písemně recepci hotelu. V případě, že se host bez předchozí domluvy nedostaví k nástupu do 20.00 hod., je hotel oprávněn rezervaci zrušit.
2. V den odjezdu je nutno opustit pokoj do 10.00 hod. Možnost pozdějšího opuštění pokoje do 15.00 hod. za poplatek 500,- Kč.

Storno podmínky

1. Storno podmínky se vztahují na zrušení rezervace ze strany klienta.
2. Individuální hosté - V případě, že host nemůže nastoupit k ubytování dle sjednané rezervace, bude mu nabídnut náhradní termín pobytu, v případě, že tuto možnost nevyužije, zaplacená záloha mu bude vrácena s ohledem na následující podmínky:
   • Zrušení pobytu dříve než 7 dnů před datem nástupu je zdarma.
   • Při zrušení pobytu 6 - 2 dny před datem nástupu je účtována částka ve výši 50% ceny první noci.
   • Při zrušení pobytu 1 den před datem nástupu, v den nástupu nebo při nedojezdu je účtována částka ve výši 100% ceny první noci.
   • Potvrzením rezervace host souhlasí se stornovacími podmínkami hotelu. V případě vzniku storno poplatku se zavazuje jej uhradit na základě vystavené faktury nebo výzvy k úhradě.
3. Skupinové rezervace - Objednané služby a jejich počty jsou závazné a budou účtovány i v případě jejich nevyužití. Zaplacená záloha bude vrácena s ohledem na následující podmínky:
   • Při zrušení akce od 2 - 1 měsíc před datem nástupu je účtována částka ve výši 50% ze zaplacené zálohy.
   • Při zrušení akce méně než 1 měsíc před datem nástupu je účtována částka ve výši 100% zaplacené zálohy.
4. Na úhradu storno poplatků je hotel oprávněn použít zaplacenou zálohu.
5. V případě zrušení pobytu, u kterého byla provedena zálohová platba a dle storno podmínek je výše zaplacené zálohy vyšší než samotné storno, hotel vrátí objednateli částku převyšující storno poplatek.
6. V případě předčasného ukončení nebo přerušení pobytu bez zavinění hotelu nevzniká hotelu povinnost vrátit objednateli zaplacenou cenu pobytu ani její poměrnou část.